Politique de remboursement

Si votre produit ne correspond pas à votre attente ou que vous constatez un défaut, n’ayez aucune inquiétude, vous bénéficiez d’un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 14 jours à compter de la réception par vos soins de l’intégralité de votre commande, conformément à la réglementation. Pour exercer ce droit, vous devez dans ce délai nous informer de votre décision de vous rétracter, par e-mail à info@biostratege.com.

 

En cas d’exercice de votre droit de rétractation, vous devez nous retourner votre Produit à

BIO STRATÈGE GUYANE, SERVICE CLIENT, 12 Lotissement Dalmazir ZI Larivot, Matoury, 97351, Guyane française

• dans les meilleurs délais et dans les 14 jours au plus tard suivant la communication de votre décision de vous rétracter ;
• dans son emballage d’origine ;
• en parfait état.

 

Si l’ensemble des conditions précitées sont respectées, nous nous engageons à vous échanger le produit concerné ou, si vous le souhaitez, à vous le rembourser dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours à compter de l’information de votre décision de rétractation, le remboursement pouvant toutefois être différé jusqu’à récupération par nos soins de votre produit ou d’une preuve de son expédition.

Si vous optez pour le remboursement, celui-ci interviendra selon les modalités suivantes :

• Le colis est retourné dans son intégralité, nous vous remboursons le prix du colis et les frais d’envoi éventuels (tarif livraison standard), frais de retour à votre charge.
• Le colis n’est pas retourné dans son intégralité (vous conservez un ou plusieurs des articles commandés), nous vous remboursons le prix du (ou des) produit(s) retourné(s), les frais d’envoi éventuels ne sont pas remboursés, les frais de retour demeurant à votre charge.
• Le produit est retourné du fait de notre responsabilité, nous vous remboursons le produit, les frais d’envoi et de retour éventuels.

 

 

 

Bienvenue dans notre espace Réclamations.

Si vous rencontrez un problème avec l’un de nos produits ou services, vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne ou par courrier pour soumettre votre réclamation. Notre équipe examinera attentivement chaque réclamation et mettra tout en œuvre pour trouver une solution satisfaisante dans les meilleurs délais.

 Nous vous remercions de votre confiance envers Bio Stratège Guyane et les produits Dah Yana Care et nous vous assurons de notre engagement continu à fournir des produits et services de la plus haute qualité à nos clients.

 

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info@biostratege.com

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 Bio Stratège Guyane – Pôle Qualité

12 lot. Dalmazir / ZI Collery

97351 MATOUR